Conditions générales d’utilisation

1. Objet

Les présentes CGU encadrent l’accès et l’utilisation du site https://metabolis.chtara.com et de l’espace client Metabolis, édités par [à compléter : Dénomination sociale ou nom de l’entrepreneur individuel (LEGAL_COMPANY_NAME)]. La navigation sur le Site vaut acceptation des CGU pour ce qui concerne les parties publiques ; la création d’un compte requiert leur acceptation.

2. Accès

Le Site est accessible gratuitement ; l’espace client est réservé aux clientes et clients ayant acheté une offre, ainsi qu’au ou à la partenaire invité(e) dans le cadre d’une offre couple. Les frais de connexion et d’équipement restent à la charge de l’utilisateur. Metabolis peut suspendre temporairement l’accès pour maintenance ou sécurité, en limitant la durée de l’interruption.

3. Compte

Le compte est personnel et réservé aux personnes majeures. L’utilisateur fournit des informations exactes et les tient à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et s’engage à ne pas partager son accès. Toute utilisation suspecte doit être signalée sans délai à [à compléter : Adresse e-mail du service client (LEGAL_CONTACT_EMAIL)].
L’utilisateur peut exporter ses données ou demander l’effacement de son compte depuis la rubrique « Confidentialité » de son espace ; les conséquences sur les données sont décrites dans la Politique de confidentialité et, sur les prestations en cours, dans les CGV.

4. Messagerie avec votre conseillère en nutrition

La messagerie est destinée aux échanges relatifs à l’accompagnement nutritionnel. Elle n’est pas un service d’urgence : en cas de symptôme inquiétant, contactez votre médecin, le 15 ou le 112.
Les réponses sont apportées les jours ouvrés, dans les meilleurs délais.
Après la fin du Programme, la messagerie reste ouverte 30 jours, puis passe en lecture seule.
Les messages et pièces jointes sont conservés selon les durées de la Politique de confidentialité.

5. Comportement

L’utilisateur s’engage à ne pas :

tenir des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, harcelants ou menaçants ;
transmettre des contenus illicites, des virus ou des fichiers portant atteinte aux droits de tiers ;
transmettre des données concernant un tiers sans son accord (à l’exception des informations utiles à l’offre couple, avec l’accord du ou de la partenaire) ;
tenter d’accéder aux données d’un autre utilisateur ou de porter atteinte à la sécurité du Site ;
extraire, copier ou diffuser les contenus du Site ou de l’espace client.

En cas de manquement, Metabolis peut, après avertissement sauf urgence, suspendre l’accès, dans les conditions de l’article 11.2 des CGV.

6. Contenus déposés par l’utilisateur

L’utilisateur reste propriétaire des contenus qu’il dépose (messages, photos, documents). Il autorise Metabolis à les héberger et à les consulter aux seules fins de son accompagnement. Aucun contenu n’est publié ni utilisé à des fins promotionnelles sans l’accord écrit, spécifique et révocable de l’utilisateur.

7. Contenus de Metabolis

Les contenus du Site (articles, menus, recettes, guides) ont une vocation d’information générale et ne constituent pas un avis médical : ils ne remplacent pas un avis ou un suivi médical ; consultez votre médecin. Ils sont protégés par le droit d’auteur (voir les Mentions légales).

8. Liens

Les liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, outil de visioconférence, Stripe) mènent à des services régis par leurs propres conditions.

9. Signalement

Tout contenu illicite peut être signalé à [à compléter : Adresse e-mail du service client (LEGAL_CONTACT_EMAIL)].

10. Données personnelles et cookies

Voir la Politique de confidentialité et la Politique cookies.

11. Modification

Metabolis peut faire évoluer les CGU. Toute modification substantielle est notifiée à l’utilisateur par e-mail ou dans son espace client avant son entrée en vigueur ; elle ne s’applique pas aux Programmes en cours sans l’accord du Client. Si le Client la refuse, il peut mettre fin à son Programme et obtenir le remboursement de la part du prix correspondant à la période restant à courir, calculée au prorata du temps.

12. Droit applicable

Droit applicable : celui prévu à l’article 17 des CGV, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur ; réclamations, règlement des litiges et juridiction : articles 16 et 17 des CGV.